ISO 41.000 e a profissionalização do Facility Management

Insights da Masterclass da Oleak com Celso Toshio Saito

Na última semana, a Oleak promoveu uma masterclass exclusiva para marcar o lançamento do e-book “A ISO 41.000 e a profissionalização do setor de Facility Management”, conduzida por Celso Toshio Saito, referência nacional na área.

O evento reuniu profissionais de diferentes regiões do Brasil em um encontro voltado ao fortalecimento do FM como pilar estratégico das organizações.

Mais do que uma aula, a masterclass trouxe a discussão sobre como a ISO 41.000 vem transformando a prática do Facilities Management, ampliando seu reconhecimento como vetor de eficiência, sustentabilidade e inovação.

A relevância da ISO 41.000 no FM

Publicada globalmente em 2017 e traduzida no Brasil pela ABNT em 2019, a série ISO 41.000 trouxe padronização e clareza conceitual ao FM.

Segundo Saito, as normas ajudam a alinhar expectativas entre gestores, prestadores e clientes internos, eliminando ruídos e aumentando a credibilidade da área perante a alta liderança.

Ele destacou, por exemplo, a ISO 41012, é uma norma internacional que fornece orientações sobre abastecimento estratégico e desenvolvimento de acordos no contexto da gestão de facilities (FM), ou gestão de serviços de infraestruturas. Ela oferece diretrizes sobre os elementos essenciais dos processos de contratação, os papéis e responsabilidades no processo de sourcing, bem como o desenvolvimento e a estrutura de modelos típicos de contratos de serviços de infraestruturas.

Voltada à gestão de compras e supply chain, que orienta desde a definição do escopo até a seleção de fornecedores. Nesse processo, a clareza na especificação e o uso de SLAs e KPIs consistentes são diferenciais para separar propostas superficiais das que entregam valor real.

Do “patinho feio” ao protagonismo corporativo

Durante décadas, o FM foi visto como um centro de custos. Hoje, o cenário é outro. Com responsabilidades que vão da infraestrutura ao bem-estar psicossocial dos colaboradores, o setor assume um papel de protagonista.

“Se ainda você se sente subvalorizado, lembre-se de que nosso trabalho impacta diretamente os resultados da companhia. Somos o segundo ou terceiro maior custo organizacional, e qualquer falha pode gerar desdobramentos críticos. Por outro lado, quando mostramos consistência e planejamento, ganhamos reconhecimento imediato”, afirmou Saito.

FM além da infraestrutura: pessoas no centro

Outro ponto de destaque foi o impacto direto do FM na vida das pessoas. Saito lembrou que a atualização da NR-01 inclui monitoramento psicossocial, ampliando a responsabilidade da área na criação de ambientes de trabalho saudáveis, seguros e inclusivos.

Durante a pandemia, por exemplo, o FM esteve na linha de frente: desde protocolos de saúde até logística de equipamentos e adaptação ao home office. Esse protagonismo reforçou que a área não cuida apenas de prédios e máquinas, mas de gente.

Tecnologia, ESG e gestão de crises

A masterclass também abordou normas específicas que ampliam o escopo do FM:

• ISO 41018: orienta a integração de tecnologias como BIM, IoT e IA, transformando dados em decisões estratégicas.
• ISO 41017: foca em resiliência e continuidade de negócios, estruturando planos para enfrentar crises, como a vivida durante a Covid-19.
• ISO 41019: conecta o FM às metas de ESG, com práticas que vão da eficiência energética à gestão de resíduos e sustentabilidade social.

Essas normas, aplicadas de forma integrada, reposicionam o FM como agente de inovação e sustentabilidade nas empresas.

Métricas, benchmarking e comunicação

Para consolidar esse papel estratégico, é essencial trabalhar com dados. A ISO 41030 apoia a construção de métricas financeiras, operacionais, ambientais e de satisfação, além de estimular o benchmarking com outras organizações.

Outro desafio é a comunicação. Muitas vezes, o trabalho do FM passa despercebido. Saito comparou a importância de “cacarejar” os resultados, como faz a galinha, mas com equilíbrio e objetividade, usando relatórios e campanhas que deem visibilidade às entregas.

O e-book: guia prático para gestores

Ao final, os participantes receberam o e-book elaborado por Saito, que reúne casos reais e orientações aplicáveis ao dia a dia. O material foi desenhado para ser prático e acessível, servindo tanto a gestores experientes quanto a novos profissionais.

“Mais do que um compilado técnico, o objetivo é inspirar mudanças no status quo do FM dentro das organizações”, destacou o autor.

Um futuro de reconhecimento e estratégia

A mensagem central foi clara: o FM não pode mais ser visto como mera função operacional. Ele é parte essencial da estratégia corporativa, influenciando eficiência, sustentabilidade e qualidade de vida no trabalho.

Ao promover a masterclass e disponibilizar o e-book, a Oleak reforça seu compromisso em apoiar a profissionalização do FM no Brasil, estimulando a troca de conhecimento e valorizando uma área que, cada vez mais, assume protagonismo nas empresas.

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